1. Introdução
A Farmácia Drogaluz respeita sua privacidade e protege os dados pessoais usados para operar o site, manter sua conta e prestar atendimento.
Esta política explica quais dados podemos tratar, por que eles são necessários, com quem podem ser compartilhados e como você pode exercer seus direitos.
2. Dados que podemos tratar
Tratamos somente os dados necessários para operar a vitrine, identificar clientes e prestar atendimento:
- Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, senha protegida por hash, perfil de acesso e datas de cadastro.
- Pedido e atendimento: produtos, quantidades, loja escolhida, forma de pagamento, dados de contato e conteúdo enviado na conversa.
- Dados técnicos: identificadores de sessão, registros de segurança, endereço IP e informações básicas do navegador ou dispositivo quando registrados pelo servidor.
- Preferências: tema claro ou escuro salvo localmente no navegador.
Produtos consultados ou pedidos podem, dependendo do contexto, revelar informações relacionadas à saúde. Evite enviar receitas, laudos ou outros dados sensíveis antes da orientação da equipe farmacêutica.
3. Para que usamos os dados
- Criar e proteger sua conta, autenticar acessos e aplicar permissões de visualização.
- Montar o pedido, direcionar o atendimento à unidade escolhida e confirmar disponibilidade, preço, pagamento, entrega ou retirada.
- Responder dúvidas, manter o histórico necessário do atendimento e prevenir fraudes ou uso indevido.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, sanitárias, fiscais e determinações de autoridades competentes.
- Melhorar a estabilidade, a segurança e a experiência de uso do site.
O tratamento utiliza as bases legais aplicáveis a cada situação, incluindo procedimentos preliminares ou execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse e consentimento quando exigido. Dados sensíveis seguem as hipóteses específicas previstas na LGPD.
4. Atendimento pelo WhatsApp e API oficial
Quando você escolhe atendimento ou finaliza um pedido, o site prepara as informações e as encaminha para o WhatsApp da unidade selecionada. Se a API oficial do WhatsApp Business estiver habilitada, mensagens, números de telefone, conteúdo e metadados necessários poderão ser processados pela Meta e por provedores técnicos contratados para entregar e gerenciar a conversa.
O WhatsApp e a Meta possuem termos e políticas próprias. Consulte a Política de Privacidade do WhatsApp e a Política de Privacidade da Meta.
Mensagens promocionais somente serão enviadas quando houver base legal e, quando necessário, autorização. Você poderá pedir o encerramento desses contatos a qualquer momento.
5. Compartilhamento e armazenamento
Os dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com as unidades da Farmácia Drogaluz, serviços de hospedagem e banco de dados, fornecedores de segurança e tecnologia, Meta/WhatsApp, prestadores envolvidos no atendimento e autoridades públicas quando houver obrigação legal.
Conservamos os dados apenas pelo período necessário às finalidades informadas, ao exercício regular de direitos e ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. Depois disso, eles poderão ser eliminados ou anonimizados, respeitados os limites técnicos e legais.
7. Seus direitos pela LGPD
Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados inadequados, informação sobre compartilhamentos, portabilidade quando aplicável, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas, nos limites da lei.
Para proteger sua conta, poderemos pedir informações suficientes para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação.
Para exercer esses direitos, acesse a página de Solicitação de dados.
8. Menores e atualizações
O site não é direcionado ao cadastro autônomo de crianças. Quando o atendimento envolver menor de idade, os dados devem ser fornecidos por responsável legal e serão tratados conforme a legislação aplicável.
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente permanecerá publicada nesta página com a data da última atualização.